Pós-venda organizado com gestão de RMA no MageUp
O MageUp oferece um módulo de RMA (Return Merchandise Authorization) que permite ao cliente solicitar devoluções e trocas diretamente pela conta dele, enquanto o lojista acompanha, aprova e resolve cada caso em um painel centralizado, sem e-mails manuais, sem planilhas, do início ao fim.
O que o RMA do MageUp resolve
Devolução e troca são etapas inevitáveis do e-commerce. Com o RMA do MageUp, elas deixam de ser um problema operacional e passam a ser parte de uma experiência de compra positiva.
Cliente resolve pela própria conta
O cliente abre a solicitação de devolução ou troca diretamente na área logada da loja, informando os itens e o motivo, sem precisar entrar em contato com o suporte.
Lojista aprova e gerencia no painel
Todas as solicitações chegam ao painel do MageUp. O lojista analisa, aprova ou recusa e acompanha o andamento de cada caso, com histórico completo e visibilidade de status em tempo real.
Resolução flexível para cada caso
Cada solicitação pode ser resolvida com reembolso, troca por outro produto ou reparo, o lojista escolhe a melhor saída para cada situação sem sair do painel.
Como funciona
Do pedido de devolução à resolução final, tudo acontece dentro do MageUp, sem trocas de canal e sem operações manuais.
Cliente abre a solicitação
Na área da conta, o cliente seleciona o pedido, informa os itens que deseja devolver ou trocar e descreve o motivo. A solicitação é enviada ao lojista e o cliente recebe uma confirmação imediata.
Lojista analisa e atualiza o status
No painel do MageUp, o lojista revisa a solicitação e atualiza o status à medida que o caso avança, de recebido a aprovado. O cliente é notificado automaticamente a cada mudança.
Resolução e encerramento
O lojista registra a resolução, reembolso, envio do produto substituto ou reparo, e encerra o caso. O cliente recebe a confirmação final e o histórico fica arquivado no painel.
Transparência em cada etapa
O status de cada solicitação é visível para o lojista e para o cliente, eliminando dúvidas e a necessidade de contato manual.
Status em tempo real para o cliente
Na área da conta, o cliente acompanha o andamento de todas as solicitações abertas e encerradas, com o status atual e o histórico de comentários, sem precisar ligar ou enviar e-mail para saber o que está acontecendo.
Notificações automáticas a cada etapa
A cada atualização de status, o cliente recebe uma notificação automática, da confirmação de recebimento até a comunicação da resolução final. O lojista não precisa lembrar de avisar manualmente.
Com o módulo de RMA do MageUp, a gestão de devoluções e trocas deixa de ser um gargalo operacional. O cliente resolve pela própria conta, o lojista acompanha tudo no painel e cada caso é encerrado com reembolso, troca ou reparo, sem troca de canais, sem planilhas e sem retrabalho.
COMECE AGORA!